平安保险业务员被指短信辱顾客 将接受处理(图)

　　平安保险业务员短信辱顾客 称客户爱人为“宠物” 公司称近两天下达处理结果

　　本报讯（记者肖岳）昨天中午11点多，孙女士接到平安人寿保险公司业务员续交保险费的电话。因当时正在开会，孙女士的爱人余先生让对方过会儿再打来，便挂断电话。该业务员随即发来短信，将余先生说成“宠物”，并称放弃对孙女士的服务。

　　余先生说，因着急开会，他拿起电话就大声告诉对方，“正在开会，你过会儿再打来。”随后挂断电话。几分钟后，张波发来一条短信。余先生看了短信内容后暴跳如雷，直接取消会议，开车带着妻子赶往平安大厦内的平安人寿保险公司北京分公司总部。

　　昨天下午1点，孙女士给记者看了张波的短信，短信内容是“孙X女士看好你家宠物，太没礼貌了，我放弃对您的服务，以后任何问题请与95511联系”。

　　不久，张波给孙女士发来短信，称“这次是个误会”，“真诚向您及您的爱人道歉”。余先生看完短信后说，“我不会轻易原谅他的，我是他的客户，他怎么能出言侮辱我，说我是宠物呢？”

　　平安保险公司北京分公司客户服务部咨诉室工作人员任雪怡说，经核实，发送短信的手机号码确为工作人员张波的手机，“这是第一次发生工作人员短信侮辱客户的事”，他们会尽快把情况说明等材料上交总部，处理结果近两天便会下达。

　　最终，余先生要求平安保险公司为其变更了业务员。孙女士曾当着记者的面给张波打电话。张波称，听到余先生的话语不是很客气，心里不舒服才发了那样的短信。昨天下午，记者给发短信的手机号码拨打过去，对方承认是平安人寿保险公司的业务员张波，但否认有发短信辱骂客户一事。