点动短信 一家专注短信精准营销的公司

工商总局:12315消费者投诉电话将建短信平台

  今后,消费者遇到纠纷有望通过发短信投诉。昨日,国家工商总局表示,“12315”将开建短信平台,接受消费者投诉,并通过短信向消费者发布**新消费警示。

  据介绍,《全国12315短消息平台技术方案》已经制定,工商总局要求,全国各地工商协商当地电信管理部门建立12315短信平台。目前已建立短信平台的城市,须将原有短信号码统一调整为“12315”。

  “应该让12315更好服务于社会公众,实现工商与消费者的信息互动”,工商总局副局长王东峰表示,各地应按实际需要,尽快增加12315短信发布功能,让消费维权由事后受理和调解处理,转为事前调控和防范为主。

  对于异地投诉的问题,工商总局表示,将建立跨区域消费纠纷调解机制,让消费者能够“异地申诉举报当地解决”。除受理消费申诉外,“12315”还要设立“工商机关政风专线”,接受社会对工商自身执法行为的投诉监督。

  在有条件的商场、超市、市场、企业、学校消费纠纷和解绿色通道,工商总局表示,可搭建“12315视频维权平台”,使12315中心实时在线直接提供法律咨询和维权服务,增强公正性和透明度。同时,12315还要尝试与当地政府12345、公安110、质检12365、物价12358、卫生12320等公共服务平台建立消费维权联动机制,实现案件移送、信息共享和执法协作。

  每年一进入3月,李兰敏就开始异常忙碌,作为西城工商分局12315投诉电话的接线员,这段时间她接待的消费者人数要比平日多。昨日,虽然是休息日,但李兰敏和同事们依然值守在热线根电话线个用了近半的记录本李兰敏的办公地点就设在西城工商分局消保科内。8时30分许,她准时坐到电话前。由于北京市工商局与媒体合作启用了面向全国的12315热线,加之休息日,西城区昨天的咨询申诉相对少了些。

  9时后,李兰敏接到了**通电话。来电消费者投诉称,西单一家机票销售点标价6折的机票,实际为3折票。了解情况后,李兰敏将这起申诉录入12315投诉系统,该投诉会转给分管的西长安街工商所处理,“2天内将联系消费者了解情况。”李兰敏说,如经查消费者投诉属实,工商部门将依法处理商家。

  在接听热线的同时,李兰敏还监控着全国12315热线关于西城区的情况,“有关我们辖区的投诉,都要领取处理。”截至昨日18时许,李兰敏和同事共接听了14个消费者的来电,除2起投诉外,其余均是求助辨别是否侵权、如何维权的咨询电话。

Tags: 建材短信

发布: admin 分类: 家居建材短信 评论: 0 浏览: 138
留言列表
发表留言
◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

在线咨询QQ咨询
扫一扫扫一扫