“企信一点通”与银行金融业灵活结合、合理应用，作为客户管理、客户关怀、客户服务、日常办公的辅助通讯工具，体现了良好的经济和社会效益。也不断完善了以客户为中心的市场化经营模式和客户服务体系，进一步推进了名牌客户的市场战略，科技兴行战略，提高产品和服务的科技含量，改进服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务质量，努力提高服务竞争能力。
具体应用
1）客户管理：银行客户经理通过“企信一点通”短信营销平台，非常方便地将自己负责的客户信息，按照不同的业务特征（如类型、期限等）进行分组，有条不紊地加以管理。当需要联络客户或客户来电时，员工能够迅速在系统中调出对方基本信息，有针对性地提供服务，让客户感受到银行方面给予的VIP级周到服务。
2）主动服务：银行员工通过“企信一点通“企业短信营销平台强大的短信通讯功能，非常便捷地与客户通过短信交流：及时将客户所关心的产品信息、理财建议、利率/汇率、优惠方案、业务通知、问候祝福等资料发送到客户手机上，并且可以解答客户回复的问题，建立亲和、主动的服务形象。
3）人性化通知服务：银行员工将到期、催款、扣款、到帐、结汇、透支、业务受理、业务办理情况等需要通知提示的业务内容，以亲切的语言编辑成短信，第一时间发送到客户手机上，并能实时了解对方的反馈，做出相应的业务解释和处理。比计算机自动通知更具人情味，更具灵活性；比电话通知更体贴，更准确，更省力。
4）风险提醒服务：当客户授信额度、贷款期限、抵押质押期限等出现风险可能时，银行员工利用短信善意、含蓄、及时地提醒相关责任人妥善处理，并通过客户回馈的信息，及时掌握客户的风险程度，有效避免坏帐、诉讼失效等情况的出现。
5）短信意见簿：使用“的收信箱功能可以替代传统的纸质意见簿。银行方面可以随时收集到不同客户发来的意见建议短信，负责人了解处理后，可以及时地将处理结果反馈到对方手机，让客户感觉到被重视和尊重，密切客户与银行的关系。
6）内部办公应用：利用企信一点通能方便地联络内部员工，快速下达各种通知信息，省时省力、节省办公费用；以短信联络外出人员，信息交流明晰、准确，节省通讯费用；共享公共联系人信息，能使客户资源得到充分利用，密切员工在工作中的配合。
一、行业背景
证券业是一个服务性行业，券商之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的市场、更多的客户。面对越来越激烈的竞争，各个券商使出浑身解数，推出如透支、手续费返还等各种交易方式和手段来吸引客户。然而，这些都属于被动的服务方式，对于业余炒股的大多数中小户、散户来说，不可能每天花大量时间去及时了解股市的各种实时信息。证券公司主动的为客户提供一些信息服务，尤其是一些重要信息的通知，已经成为证券公司树立形象，加强客户关系管理的一个重要手段。
二、目前证券行业普遍面临的问题
·信息交互问题：信息传递的时间段集中、信息交互量大，交互次数频繁，难以实现数据集中以及实时交互管理；
·资讯服务问题：股市行情多变，客户不便于随时随地及时准确地了解交易情况和信息。
三、业务中存在的具体问题及解决方案
1、移动办公
金融行业架构庞大，分支机构、网点多，业务人员量大，对于信息实时交互与共享、内部通信均有较大需求。办公移动信息化主要解决金融行业内部办公信息流的移动化，从内部通信、系统监控与动作管理各方面解决该行业的移动办公信息化需求。
问题A：证券行业企业规模庞大、人员众多，庞大的信息量难以实现市场、技术、服务三大线条的有效共享及互动。
问题B：企业管理系统以及设备产生海量的交易信息、客户数据等，技术人员不便于及时随时随地了解并处理故障，造成交易瘫痪，直接影响收益及客户满意度。
问题C：证券行业的分支机构众多，数据安全和及时性难以保证。
解决方案：
针对上述的3个问题可以利用短信来解决问题。通过短信实现内部办公人员在信息交互上的移动化；内部信息交互、各种通知提醒、决策投票等；实现公司企业文化宣讲、员工关怀、产品介绍、方案介绍等；使得员工能随时与公司进行信息互动。
同时证券行业还存在一个行业特性---在处理和生成大量信息时，多由内部的业务系统进行处理。如何转化这些信息，使市场、技术、服务三条线上的人员能够及时准确的进行共享，同时还能保证信息的绝对安全？利用DB SDK的数据库接口工具，直接对接到现行使用的业务平台的数据库中提取数据，实现大量数据的处理和海量短信的快速发送，无须进行短信平台的开发。基于数据库的操作保证了数据、信息的安全，同时DB SDK的人性化功能---预警功能，可以在设备或服务出现故障时可以进行声音等方式的报警，使技术人员能够及时的处理故障，避免业务活动的中断。
2、移动营销
营销移动信息化主要针对企业内外之间、企业与客户之间的信息传递移动信息化，以更快捷、更简便的方式进行营销互动。
问题A：证券行业交易频繁，客户数量众多，难以便捷及时的将各项交易信息传递给客户，影响客户满意度。
问题B：企业呼叫中心话务量大，接通率不高、通信成本高。
问题C：面对市场竞争的日益激烈，需要进一步提升证券服务企业形象、服务水平以及降低通信成本。
解决方案：
证券行业在传递信息时多采用设立呼叫中心系统或着客户经理等方式，这些方式在交易活动中不能及时，迅速的把信息传递给客户，同时客户拨入的难度不断加大，无法为客户提供准确及时的信息，从而造成了服务质量较低，影响了企业的形象。短信方式的使用可以极大的满足业务活动的需要。证券公司可以通过短信实现证券企业与客户之间的营销互动，不仅成本低，而且方便及时；还可以利用短信根据不同行业发布信息，向客户发布产品信息、市场点评等公告信息。利用短信的方式对股票价格、大盘走势等信息及时快速的发送到用户的手机上，并利用公司优势资源，对客户提供股票推荐、信息提醒等增值服务，不断提高服务质量，满足客户的个体需求，使客户的满意度和企业的形象不断提高。
四、应用价值
·减少了企业的运营成本，保证业务数据安全
短信系统的使用，直接对接业务应用系统，不用在进行平台的开发或嵌入，减少了开发费用，同时操作的便捷性使企业轻松拥有通讯平台；同时DB SDK的接入方式----数据库对接，保证了业务资料的绝对安全。
·提高了工作效率，保证了信息的时时、迅速共享
短信的迅速快捷符合证券行业对信息的要求，同时DB SDK对大量数据的处理能力能够满足行业业务活动的需要，在信息迅速共享的同时，大大提供了工作效率。
·提升服务质量，促进业务飞速发展
使用短信的方式为客户提供主动式的服务，与客户建立双向互动，及时了解客户的关注方向，提供贴身服务，从而不断提高服务质量，促进业务的发展。
某大型超市
企业概述
该超市有完善的会员制度，并经常举行一些针对已有会员的特价活动，之前一直采取发传单、邮件等传统方式，不但效果不好，也浪费人力物力资源，苦于没有很好的沟通方式。且随着该超市业务的快速发展，又是连锁经营，其经营管理变得日益复杂，日常所需处理的数据量渐渐庞大，商业运转的中间环节也越来越多，原先主要依靠人工管理的简单信息管理的方法，已无法适应超市规模的不断扩大。管理人员急于寻求一种信息传达快，服务范围广，成本低廉的信息管理方式。
应用优势
对有大量固定客户、会员的商场超市而言，通过“企信一点通”短信服务系统的信息群发功能，对所属客户、会员及内部职工发布各类手机信息，如：活动宣传、内部通知、广告商情、祝福问候等，是一种新型快捷的信息传播方式，可大大提高企业效益。
为百货超市节约运营成本；由于短信息的通信费用很低，从而大大节省了电话费、广告费，印刷费等常规费用。
超市行销部安排专人，将企业原来积累的客户资料导入到“企信一点通”平台，充分利用现有的客户资料，无需定制开发其它软件系统减少了企业的投资。
具体应用
1）产品促销及公关活动
将公司产品促销及公关活动的内容以短信的形式发送到用户的手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布超市会员通知，内部员工通知，供应商通知，进行客户、会员回访。
2）电子意见箱
将传统的顾客意见箱转变成电子意见箱，接收并及时处理用户短信投诉信息，进行顾客对超市服务满意度调查。
3）新品上市宣传
新产品上市时需要大规模、全方位的宣传。短信可成为一支广告宣传的轻骑兵。
4）企业形象宣传
在节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福，例如春节、五一、中秋节等节日，提升了企业亲和力。
5）电子优惠券
先发送一条信息到用户手机上，用户收到短信后可以回复短信进行确认，超市行销部将回复的用户导出提供给服务柜台用于身份核对。用户消费后可凭手机短信享受打折优惠，从而达到了刺激消费的目的。
房产租售、物业管理
应用优势
“企信一点通”企业短信营销平台在房产行业广泛应用于物业管理、内部管理等日常事务。公司员工可以通过本平台进行点对点、点对群的实时工作信息的沟通；市场销售人员可以通过本平台向不同的客户（群）发送房产的各种信息，并由此开设各种相关的信息服务；物业管理人员可以通过此系统与业主进行信息的交流与发布。
具体应用
1）发布楼盘推广信息：房地产企业在楼盘销售时可以通过本平台向大量的潜在用户和旧业主即时发送楼盘销售信息，以促使潜在用户前来看楼、购楼和旧业主积极介绍亲威朋友前来看楼、购楼。本平台不仅可以有针对性地通知到大量接收者，而且可以通过接收回复的短信确认前来看楼的人数，以提前做地接待工作，或者开展优惠活动。
2）收费通知：每月要到收取水、电、气、物业管理等其它费用时，房地产企业的物业管理人员只需将收费的时间、金额等数据导入系统，然后应用平台提供的短信模板功能，便可即时发送到所有业主的手机，信息送达率100%，实时率100%，阅读率100%，以提醒每位业主都能及时交纳各种费用，对那些首次通知后未能及时交纳费用的业主，可以通过再次群发催交短信的方式促其交纳。
3）紧急通知：在物业管理的过程中，经常有一些需要临时通知业主的紧急事宜，如临时停水、电、气、检修等，如果这些紧急事宜不能及时通知到业主，往往会造成业主的抱怨和投诉，采用企信一点通企业短信营销平台即可在数分钟内及时通知到全部业主，避免不必要的麻烦。
4）业主关怀：房地产企业逢年过节时向小区全体业主发送问候语，全部业主即时送达，而且可定时在新旧年交替时发送，让业主倍感温馨。
5）投诉与建议：房地产企业可以通过“企信一点通”企业短信营销平台的捆绑号码来接收业主的短信投诉与建议，不仅可以非常方便业主的投诉与建议，而且投诉与建议的短信内容可以全部保存在本平台作为房地产企业跟进的依据，避免过去人工记录造成笔误以及未能及时跟进的过失，从而有效地提高房地产企业的营销与物业管理水平。
6）内部管理：房地产企业内部管理所需要的工作通知、信息发布等都可以通过本系统低成本、快速的通知到每位员工，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。
某酒店
企业概述
该酒店通过“企信一点通”短信营销平台，不仅及时将酒店的业务推广信息瞬间送达客人，而且还用于客人迎送祝福、生日祝贺、年节问候等，用以代替原来的电话、邮寄联络方式，让客人有宾至如归的感觉。既缩短了沟通时间，提高沟通效益，又大幅节省费用，增加了酒店收入。
具体应用
1.顾客服务方面
迎送问候：客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如“尊敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。常有客人外出游玩，想回酒店时说不清楚酒店地址或者忘记了酒店的前台电话，有了问候短信大大方便了客人，让客人充分享受到酒店细致入微的服务品质。
服务推荐：在客人住店的过程中，定期向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。
客情关系：在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。
促销信息：向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。客人也可以通过短信回复进行订房操作，前台服务人员接收到客户的订房请求后，可短信或电话回访进行确认，在第一时间把握商机。
酒店动态：向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的 关系，另一方面借机促使其再次到店。
2.内部管理方面
内部沟通：酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。
员工关怀：在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，留住员工心，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。
餐饮娱乐行业
行业分析
餐饮娱乐业竞争激烈，如何做出经营特色，留住回头客是企业发展的根本之道。现在很多餐饮娱乐企业都积极建立自己的会员制度，已经累积了一定的客户资源，并经常开展一些促销活动，如何提高广告的投放效果，降低企业成本是成为企业管理者亟待解决的问题。
应用优势
针对会员的短信营销具有100％到达率、100％阅读率、100％实时率，客户收到活动信息后，可以进行回复。回复的具体内容，企业主可以通过“企信一点通”平台查看。这种营销方式充分发挥了手机互动性的特点，将市场调研、品牌推广等系列营销活动有效结合，同时企业主可随时保持与客户的沟通，实现零距离互动，及时掌握市场动态以及客户需求，搜集市场信息并积累客户数据。
具体应用
1）新品、活动推荐：每当推出新菜式或者举办促销活动，企业主可以通过“企信一点通”平台给会员发送活动短信，例如“情人节烂漫之约，本会所新推出了XXXXX套餐，欢迎您预订，您只需回复短信“预订”我们的服务人员会和您联系确认相关事宜，前100名短信预订的会员，还将获得意外礼物”
2）订座短信：经常客户拨打订座电话会遇到占线的情况，这直接导致部分客户因为多次拨打无法接通而另选别家。企业主通过“企信一点通”绑定的订座热线电话，为客户提供一个短信订座的功能，一可方便客户预订不漏掉客户，另一方面给用户以新颖的体验，抢得商机
3）客户关怀：餐饮娱乐一定要抓住老客户，销售经理可以通过平台给老客户发送节日祝福短信，并将企业的一些优惠活动有机的融入到短信中，既给客户带去温馨祝福，又能实现产品营销
4）客户管理：通过“企信一点通”平台提供的客户管理功能，对开展连锁经营的企业而言，客户遗忘“会员卡”时，只需客户发送一个短信到平台即可核实客户的身份、会员等级，大大提高了客户服务水平，给客户以至尊会员享受
